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全渠道业务的“道”与“术”引子:零售数字化的试错成本有多高?

楼主:佳宝贝幼儿园蓝山郡分园 时间:2021-09-05 16:58:57

图片搜索接口互联网企业从出生就具备了“试错”的基因,但传统企业对于“试错”和“容错”的能力是很有限的,那么在这一轮数字化变革中,企业如何“活出精彩”?

关键词:全渠道、数字化、转型、新零售、流量、变革

作为一个在咨询行业上蹿下跳N年的半资深从业人员,这3年来我在行业内听到、见到、接触到的最多的词就是——“全渠道”,所遇到的企业无论规模大小,无一不在初次接触就大谈“全渠道”。

虽然,作为服务提供方的我们,一方面极力鼓励企业探索“全渠道”业务,但是,每当一个人静心下来的时候,我们会扪心自问,企业究竟理解了何为“全渠道”吗企业究竟明白“全渠道”意味着什么吗

现今的“全渠道”大有15年前ERP建设的魔咒 – “不上ERP等死,上了ERP速死”!虽然,随着中国电商市场的爆发性发展,“全渠道”建设成功与否不至于左右企业的生死,但是,对企业今后发展路径的选择却带来了不可挽回的时间成本,甚至对管理层意志的折磨。

从原始动因上来讲,企业建设“全渠道”业务一方面是受中国市场电商发展大势所迫,另一方面,消费者在电商平台的教育下,可选项太多。消费者的选择性焦虑,直接导致了企业为了迎合消费者的变化而变化,企业施尽浑身解数,以求留住原有的消费群体。同时,为了享受更多的电商红利,以求抓住更多的新增客群。

电商平台上有着巨大的线上流量,有着无与伦比的骄人战绩,有着诱人的竞品业绩。于是乎,一个个“作战室”在各家企业中挂牌,“撸起袖管 – 干”的横幅一夜间挂满了各个作战室。一阵喧闹与无数个通宵过后,“本”降了吗?“效”增了吗?成为各家企业复盘时的常用词。同时,某某不给力,某某效率太低,某某没配合好变成了集体宣泄的借口。

那么问题来了,我们的企业究竟准备好“全渠道”业务了吗?“全渠道”业务在这颗叫做“地球”的星球上,是诞生在中国的新事物,没有了20年前可参考的国际先进案例,我们只能回到了改革开放初期的“摸石头过河”的模式。几大互联网企业所谓的“试错”也应该源于此吧。

由于新零售突击队的工作专注于“企业的数字化转型”,在和很多的企业朋友交流中都会谈到“试错”,也会流露出对中国互联网企业“试错”成功率的羡慕(也许看到的多是成功案例)。但是,每当交流到此的时候,我们都会反问“您的企业是否已经具备了 ‘试错’的基因,或者说具备了‘试错’的能力呢?”。

拿时下的流行词来说,这句问话“扎心”了。中国现今的互联网企业从出生就具备了“试错”的基因,或者说具有“容错”的机制,而我们传统企业对于“试错”和“容错”的能力是很有限的。

“变革”成为不二的选择,为了能够适应“全渠道”业务带来的“试错”特点,我们企业不得不再一次祭起在15年前ERP建设中的“变革”大旗,当年的“变革”为了能够流程化、集约化、标准化,现在的“变革”为了能够适应业务的快速变化,我们又一次来到了“变革”的年代,上一次是为了“活下去”,这一次是为了“活出精彩”。

那么如何能够 “活出精彩”呢,请看我们下一篇的分享“中国企业在数字化转型时代如何变革”!


新零售突击队由宝尊全渠道的骨干组成,成员来自国际大型咨询公司的全渠道团队、大型全渠道软件厂商和一线电商互联网团队,希望通过一系列的文章,分享全渠道数字化经历中的经验与教训、对未来的规划与期待,共同探讨企业数字化转型的困难和解决方法。联系邮箱:omni-channel@baozun.com。


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