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感动服务案例 策划精彩生日宴 客人惊喜连连赞

楼主:洛阳餐旅实业 时间:2021-02-23 10:03:45

本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店—王欢欢


8月4日中午,湘鄂汇大酒店大厅要举办18桌儿童生日宴。当天客人到的特别早,我们服务人员一边忙着布置场地,一边和客人沟通宴会风格等事项。客人高兴地说:“你们这么热心,这里就全交给你们了,我相信你们!”


得知当天没有主持人,赵丹总监就免费为他们主持,并请来小丑为小朋友们表演气球。我们还帮忙为客人做电子相册和播放照片,展示小朋友的成长历程。

用餐结束后,客人结账时高兴地说:“本以为酒店只提供菜品,没想到你们还有这种超值服务,处处为我们着想,参加宴会的朋友都说你们策划得太好了!我们非常满意!谢谢你们,我们会介绍更多的朋友来你们这里。”


我想,用心做事,就是站在顾客的角度,为顾客着想,为顾客出谋划策,从而让顾客满意。






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